Salah satu hal yang membuat customer merasa nyaman dan berpotensi besar bisa menjadi pelanggan tetap yaitu karena faktor pelayanannya yang bagus, oleh karena itu sebagai pelaku usaha sudah seharusnya memberikan pelayanan yang terbaik untuk setiap calon customer.
Dalam ilmu pemasaran selalu diajarkan bagaimana cara melayani customer atau pelanggan dengan baik, karena pelanggan adalah raja dan untuk itu kepuasaan pelanggan telah menjadi tanggung jawab selaku pemilik usaha dan karyawan.
Jadi saat customer datang, seluruh orang yang terlibat dalam pelayanan atau pemasaran harus memperhatikan beberapa hal berikut ini. Demi kepuasan customer dan juga meningkatkan citra perusahaan.
Cara Menyambut Kedatangan Calon Customer Dengan Baik
1. Membukakan Pintu
Ada beberapa toko atau perusahaan yang belum menggunakan pintu sensor yang bisa otomatis terbuka saat ada orang yang datang, untuk itu tidak ada salahnya jika karyawan membukakan pintu secara manual untuk setiap calon customer sebagai bentuk sambutan.
Tetapi tentunya di dalam perusahaan sudah tersusun dengan rapi struktur organisasi perusahaan yang berguna untuk mengetahui tugas dan pekerjaan setiap karyawan, biasanya yang bertugas untuk membukakan pintu untuk setiap customer yaitu satpam. Tapi semuanya kembali kepada kebijakan perusahaan masing-masing.
2. Berikan Salam
Meskipun terlihat seperti suatu hal yang biasa saja tetapi memberikan salam kepada setiap calon customer yang datang, ternyata dapat membuat customer merasa senang dan nyaman. Karena mereka merasa dihargai dan disambut dengan hangat, ramah dan baik oleh pelayan.
Memberikan salam kepada calon customer sama dengan menunjukkan sikap perhatian dan sebagai tanda bahwa siap melayani customer dengan baik, untuk itu pemberian salam kepada setiap calon customer sangatlah penting dalam hal pelayanan.
3. Selalu Tersenyum
Meskipun pikiran dan perasaan sedang tidak baik-baik saja atau bersedih, jangan sampai kebawa-bawa sampai ke tempat kerja. Jangan sampai suasana hati kamu yang kurang baik, mempengaruhi rasa semangat sehingga menganggu pekerjaan dan menurunkan produktivitas. Usahakan untuk selalu mengesampingkan urusan pribadi saat sudah berada di tempat kerja.
Meskipun perasaan sedang bercampur aduk, tetapi saat dihadapan customer usahakan untuk selalu tersenyum ramah. Namun jangan sampai terlihat seperti orang yang terpaksa untuk tersenyum, tapi harus tetap bisa tersenyum dengan ramah dan ikhlas kepada setiap calon customer.
4. Menawarkan Bantuan
Tugas pelayan atau karyawan sudah pasti melayani setiap customer, saat customer datang cobalah tawarkan bantuan kepadanya karena siapa tau saja mereka memang membutuhkan bantuan kita. Namun, jika calon customer ingin mencari kebutuhan atau keinginannya sendiri. Maka hormati keputusan nya dan biarkan customer mencari apa yang mereka butuhkan sendiri.
Namun, sebagai pelayan kita harus tetap standby jika sewaktu-waktu customer memanggil atau memerlukan bantuan kita. Pastikan untuk selalu melayani customer dengan sabar dan ramah agar customer merasa dipahami, dimengerti dan merasa puas saat berbelanja.
5. Ucapkan Terimakasih
Ucapkan terimakasih pada saat customer sudah selesai berbelanja atau pada saat akan pergi meninggalkan tempat, sebagai bentuk apresiasi dan menghargai kedatangan customer. Meskipun tampak seperti kata yang biasa saja, tetapi kata terimakasih sangat berharga untuk setiap orang karena merasa dihargai dan dihormati.
Pada perusahaan besar juga banyak yang telah mewajibkan seluruh orang yang terlibat dalam pelayanan, untuk selalu mengucapkan kata terimakasih kepada setiap customer yang datang tanpa membeda-bedakan status customer karena sebagai bentuk rasa hormatnya.
Nah, itulah beberapa cara yang bisa perusahaan terapkan untuk menyambut setiap calon customer yang datang dengan baik. Tentunya untuk kepuasan customer dan membangun citra yang baik untuk perusahaan.