Sebagai pelaku usaha atau produsen yang baik, selain harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap pelanggan. Ternyata juga harus mampu mendengarkan dan mengatasi setiap keluhan dari pelanggan nya, demi kepuasan pelanggan dan kebaikan perusahaan.
Pelanggan mengutarakan keluhannya kepada karyawan maupun produsen tentu saja, karena ada hal yang tidak sesuai dengan permintaan pelanggan. Biasanya keluhan pelanggan terjadi akibat kesalahpahaman dari pihak pelayan maupun pelanggan sendiri.
Maka dari itu untuk mengatasinya, pelayan harus mendengarkan keluhan dari pelanggan dengan teliti. Agar bisa mengetahui letak kesalahan dan menemukan solusi, sesuai dengan permintaan pelanggan dan kebijakan perusahaan. Mengapa mendengarkan keluhan pelanggan sangat penting? Untuk mengetahui jawabnya, bacalah penjelasan berikut ini dengan teliti.
Inilah Alasan Pentingnya Mengapa Harus Mendengarkan Keluhan Pelanggan
1. Untuk Menjaga Citra Perusahaan
Pelanggan adalah raja, pernyataan tersebut tentu sudah tidak asing lagi di telinga kita. Oleh karena itu sebagai perusahaan yang menyediakan layanan berupa produk maupun jasa, harus bisa memberikan layanan yang terbaik untuk setiap pelanggan nya dan jangan sampai mengecewakan perasaan pelanggan. Karena bisa berpengaruh bagi citra perusahaan.
Jika sampai ada kelalaian dalam pelayanan hingga pelanggan melakukan komplain atau menyatakan keluhannya, maka jangan panik dan berusaha membela diri. Jika memang terbukti kelalaian dari pihak pelayan, maka meminta maaf dan memperbaiki kesalahan jauh lebih baik daripada sibuk membela diri seperti anti kritik.
Jika pelayan maupun produsen tidak bisa menerima kritikan, komplain dan saran dari pelanggan nya. Maka pelanggan akan kecewa dan hilang rasa kepercayaan kepada perusahaan, sehingga bisa saja pelanggan yang kecewa atas respon dari pelayan yang anti kritik menyebarkan hal tersebut kepada orang lain dan pada akhirnya citra perusahaan menurun di mata masyarakat.
2. Mempererat Hubungan Perusahaan Dengan Pelanggan
Keluhan dari pelanggan bukan berarti pelanggan ingin menjatuhkan perusahaan, jadi sebagai pelaku usaha jangan sampai salah dalam memahaminya agar bisa terus menjalin dan mempererat hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan.
Namun, masih ada beberapa produsen yang tidak bisa menerima keluhan dari setiap pelanggan nya dan malah menyalahkan pelanggan nya. Karena tidak terima di kritik dan merasa sudah paling benar, sehingga pelanggan yang kecewa dengan sikap prosusen membagikan pengalaman tersebut kepada orang lain.
Jika menginginkan usaha bisa bejalan dan bertahan dalam jangka waktu yang lama, saat mendapati keluhan dari pelanggan maka dengarkan dan cari solusinya. Jangan malah mengabaikannya dan merasa sudah memberikan layanan yang terbaik, lebih baik terima dan dengarkan keluhan dari pelanggan lalu memperbaikinya demi menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
3. Demi Kepuasan Pelanggan
Setiap perusahaan tentunya menginginkan setiap pelanggan lama maupun baru bisa menjadi pelanggan tetap, untuk itu memberikan pelayanan terbaik hingga mendengarkan keluhan dari pelanggan harus bisa dilakukannya demi kepuasan setiap pelanggan nya.
Mendengarkan keluhan dari pelanggan tidak akan membuat perusahaan menjadi rugi, asalkan perusahaan bersedia melayani dan membantu pelanggan dalam menangani keluhannya dengan baik. Menangani keluhan dari pelanggan, merupakan salah satu bentuk sikap profesional dalam bekerja jadi jangan sampai mengabaikan keluhan dari pelanggan.
Mampu memberikan kepuasan bagi pelanggan dapat membuat tim pelayanan menjadi bahagia, karena telah menjalankan tugasnya dengan baik sesuai dengan harapan perusahaan. Untuk itu melayani keluhan dari pelanggan, merupakan suatu hal yang harus dilakukan karena sudah menjadi tanggung jawab pelayan deni kepuasan pelanggan.
Mendengarkan keluhan dari pelanggan sangat penting untuk kemajuan perusahaan dan juga kepuasan pelanggan, untuk itu sebagai produsen tidak boleh mengabaikan keluhan dari setiap pelanggan nya.